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甘做水花润万家
2018-12-06 08:42:00  来源:徐州日报  

  在徐州,活跃着这样一支便民服务队,23年如一日,没有周末假期,没有白天黑夜,只要用户有用水困难,他们就会第一时间赶到现场为用户排忧解难;他们秉承着徐州首创“水润万家,情系你我”服务理念,用行动践行新时代雷锋精神,深入一线为孤寡老人、困难群众等义务维修维护水龙头、水管、阀门等,为小区、用水单位提供紧急送水服务等;23年来,他们走遍徐州大街小巷、走进了千家万户,哪里有供水维修需要,哪里就有他们的身影,他们的名字叫“蓝帽子”。从即日起,本报推出徐州首创“蓝帽子”便民服务队群众身边的“水管家”系列报道,聚焦“蓝帽子”便民服务队服务品牌。

  ◎本报全媒体记者 刘作霖 通讯员 葛尧

  “请问是徐州首创‘蓝帽子’便民服务队吗?我们家住在铁路二七宿舍39号楼6楼,家中自来水水量非常小,影响洗衣服、做饭,请您上门帮我们看看。”11月25日一大早,徐州首创“蓝帽子”便民服务队队长巩海港接到市民乔大爷来电,放下电话,巩海港和队员孙渲智拿着工具箱就开车赶了过去。

  “经过查看,造成水量小的原因是连接您家供水阀门等被水锈堵死了,我们给清理下。”经过1个多小时疏通,乔大爷家自来水恢复正常水量。乔大爷连声道谢,他说,自己是从小区徐州首创水务“蓝帽子”便民服务公示牌得知的电话,身边有很多朋友都知道这支便民服务队。

  巩海港拿出随身带着的记事本,在上面记下了乔大爷家的联系地址和电话,把他们列为服务队的特殊关爱对象。“以后有事,直接打我手机就可以,我24小时开机。”巩海港说。

  徐州首创水务公司“蓝帽子”服务队成立于1995年,成立以来历任刘成、韦强等队长,巩海港为现任第三任队长,现有队员156人,专职岗2人,他们依靠首创水务为全市百姓提供用水延伸服务,洒下了辛勤的汗水。主要配合徐州首创公司供水网格化管理范围内应急服务和用户产权供水设施的延伸服务,重点服务内容和对象是非正常启动预案情况下的送水服务;为孤寡老人、困难群众等提供义务维修维护水龙头、水管、阀门;负责用户“三来”投诉不确定原因的现场复核、调查、协调、处理、转处;负责协助重大投诉的现场处理等。

  “只要遇到用水困难,就找我,我时刻在你身边。”徐州首创“蓝帽子”便民服务队向社会郑重承诺。

  24小时全天候服务,急修两小时内到场,“蓝帽子”便民服务队形成了以“向非团员非青年延伸、向8小时以外延伸、向岗位延伸、向基层团组织延伸”的服务体系。

  根据公司供水服务特点和城区供水设施维护需求,“蓝帽子”便民服务队先后在阳光花园、民怡园等11个小区悬挂服务公示牌和服务电话,24小时提供上门服务,并逐步扩大服务区域和小区。在湖滨新村、合群新村等30个小区建立了社区服务站,设立了20个便民服务箱。定期上门为敬老院、福利院和特困户进行义务修理水具、提供检修服务。他们每月还抽出固定的时间深入社区为广大居民普及用水常识,维修用水设施,解决居民家中管道老化、马桶漏水、水龙头损坏等各种困难。

责编:吴旻玥
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